嘉定网站设计_怎样确定网站的主要用户任务
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嘉定网站设计_怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心方法是先列出用户来到网站时最想完成的事，再按“业务价值”和“发生频率”两个维度排序，最后只保留一到三个作为主要任务。对嘉定网站设计项目来说，这一步决定了导航结构、首页版块和表单字段，而不是先选颜色或模板。前提是你能说清目标用户是谁、他们从哪些渠道进入、当前没有网站时他们靠什么方式解决问题。如果这三点都答不上来，先做用户访谈或查看现有咨询记录，再进入排序。
从真实接触点收集候选任务
不要凭想象写“了解我们”“浏览产品”这类无法验证的任务。可以从以下来源提取候选：
- 客服或销售被问得最多的前十个问题，例如价格怎么算、能不能上门、周期多久。
- 线下门店或服务现场用户反复确认的事项。
- 现有宣传页、名片、微信群中用户点击或追问最多的内容。
- 竞争对手网站上用户停留较久、反复返回的页面类型，仅作参考，不照搬。
把这些整理成动词短语，例如“查询服务范围”“预约上门时间”“下载报价单”“查看案例是否与自身情况接近”。每条都要能对应一个可观察的行为，而不是“产生信任”这种无法直接验收的表述。
用两个维度给任务排序
把候选任务逐条放入下面的判断框架：
- 业务价值：完成这个任务后，是否直接带来咨询、预约、订单或有效线索。高价值记2分，中等记1分，仅作了解记0分。
- 发生频率：在目标用户中，这个任务是否多数人都会做。多数人需要记2分，部分人需要记1分，少数人需要记0分。
- 当前阻碍：如果没网站，这件事是否明显更难完成。明显更难记1分，差别不大记0分。
三项相加后排序。总分最高的任务，通常就是网站的主要用户任务。假设某嘉定本地服务商列出“预约上门”“查看服务范围”“了解收费方式”三项，如果预约上门得分最高，首页首屏就应直接给出预约入口和所需信息，而不是先放一段公司介绍。这个例子只用于说明打分方式，不代表任何真实项目的结论。
把主要任务转成页面与验收信号
确定主要任务后，用一句话写出验收标准，例如：“用户进入首页后，能在不滚动两次的情况下找到预约入口，并在三分钟内提交成功。”然后检查：
- 导航第一项是否指向主要任务，而不是“首页”或“关于我们”。
- 主要任务入口在手机端是否无需放大就能点击。
- 完成该任务所需的字段是否都必要，能否删掉一个非必填项。
- 提交后是否有明确的下一步提示，而不是只显示“提交成功”。
判断结果是否达标，可以找三到五位符合目标用户特征的人，让他们在手机上完成同一任务，记录是否顺利完成、卡在哪一步。若多数人卡在同一位置，说明主要任务的定义或入口设计需要调整，而不是继续增加装饰性内容。
适用条件与常见误判
这套方法适合第一次规划网站、或现有网站改版前重新梳理方向。如果业务本身有多个差异很大的用户群，例如同时服务个人客户和企业客户，应分别确定主要任务，再决定是否分栏目或分页面承载。常见误判是把“老板最想展示的内容”当成“用户最想完成的任务”，例如把荣誉资质放在首屏，而用户实际在找联系方式和价格范围。另一个误判是任务过多，首页同时塞入预约、下载、招聘、招商、新闻，导致每个入口都不突出。主要任务只保留一到三个，其余放入次级导航。
下一步，把排序后的主要任务写成一句可验收的句子，并画出从进入首页到完成任务的路径，标出每一步需要用户提供什么、看到什么。路径中任何一步说不清，就先回到用户访谈补充依据，再开始页面设计。
